举个简单的例子。通过和客户A的接触，我们发现A性格比较随和，很有生活情趣，非常喜欢与人聊生活中的琐事。当了解客户有这样的聊天喜好时，我们就可以多喝客户聊一些生活方面的话题。
比如，当我们在和客户谈项目时，可以穿插一些轻松的生活话题，聊聊电影，谈谈人生，满足客户的聊天欲望。客户发现和你聊得来，久而久之，双方就能建立亲密的关系，成为无话不谈的伙伴。
再比如，客户B是技术出身，典型的“理工直男”思维，逻辑思维缜密，更注重于项目本身的技术要点。这个时候，你需要就项目本身，仔细考虑到所有的技术要点和细节。在和客户沟通时，有条不紊地给客户介绍所有的技术点位，不但要说出客户理解到的技术要点，最好还能说出客户考虑不到的技术细节。这样客户就会认为你考虑周到，善于把控细节，认为你技术过硬，对你产生信任感。当有新的项目时，客户B更愿意找他认为有着专业技能的销售人员，那么，你的机会就来了。
再举个小例子。客户C是公司高层，有事情喜欢高瞻远瞩，放眼整个行业。那么，你和他讨论的内容就不能局限于某个具体的项目了，应该要向C所关注的行业话题靠拢。
这就需要你提前对整个行业有一定的了解和认识，比如多关注一些行业公众号，了解最新的行业资讯，或者翻阅下行业顶级专家出版的书籍，学到最新的行业思想。在这个过程中，最好能形成自己独到的观点。
这样，在和客户沟通时，你才能和他站在同一层面侃侃而谈。客户C也感觉自己遇到了行业知己，肯定对你留下深刻的印象。
通过上面三个简单例子可以看出，CRM的沟通方法是先了解到不同客户的沟通方式，进而变换自己的沟通方式，以更加贴合客户风格的方式去沟通。当我们完成一次和客户的电话或者拜访沟通后，多花几分钟在CRM系统中总结记录一下这个客户的沟通特点，当下一次再和这个客户沟通时，做到“投其所好”，你就能掌握聊天的主动权，主导聊天的方向。