经过核算，损失金额在2万元左右，不算太高。但是，客户则坚持认为，是我们发货错误在先，不能承担全部损失。两家都是大公司，都很强硬，不能达成一致的意见，双方陷入了僵局……
为了解决这个难题，需要我们本着合作与发展的原则去思考处理的方法，既要照顾到双方的颜面，又要考虑到双方的合作。首先，对于我们来讲，在这件事情上的态度很坚决，必须由客户赔偿，因为这个事情的非特性和原则性太明显。
公司高层表示，“为什么客户弄丢的东西需要我们来承担损失，这是不可能的”，如果做出让步，对于一家大公司来说，可能会触碰一些管理底线，不利于后续的管理工作。
既然我们不肯让步，那么，思考的方向就要发生改变，我们需要考虑的是：如何才能让客户欣然接受赔偿。刚才讲到，客户态度也比较坚决，不可能无缘无故接受全部赔偿的说法，所以必须给客户一定的“利益甜头”，他才有可能接受。
最终，我们提出了这样的解决方案：客户承担本次遗失产品的全部损失，但我们会想办法降低其他产品的采购价格，算是来弥补客户本次的损失。而且，随着客户的采购量增加，不但能够挽回2万元的损失，从长期来看，通过降价节省了更多的成本。客户自己也仔细算了算账，最终，认为利益分配合理，双方成交，本次争端圆满解决。
经过这次“危机事件”之后，双方不但没有失去信任，反而在项目的沟通上更为频繁，关系也更为密切了。这就是合作与发展的处事原则所带来的好处。
在多方合作的过程中，摩擦和争端并不可怕，可怕的是不能稳妥地解决小争端，反而使争端越来越大，影响未来的合作。
还是那句话，面对争端，我们要有平和的心态，波澜不惊，遵从双方的利益，本着合作与发展的原则去解决争端，从而获得更大的发展和利益。