1、 从实现的功能上
由于广泛的功能"融合"上的需求，使得CRM项目实现的功能因项目而异。主要取决于 这种"融合"性的需求是否已经被实现并且一直会保持。无论如何，这体现了企业CRM真实的需求。所以，CRM项目实现的功能，一般会超出典型CRM定义的 范畴，而会拓展到企业的财务、成本、库存、分销、呼叫中心、企业门户等其他领域。
2、 从行业性上
CRM项目的特点之一是具有行业性。面向行业的CRM解决方案是CRM产品赖以生存 的基础。即使同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，需要不同的销售模式和营销策略，比如会员制，大客户制，项目销售，标准销 售等等;以及不同的服务需求，比如是否需要定期的客户关怀，是上门服务，还是送修服务，或是标准产品的退换货等。目前，在行业性的CRM解决方案上，大多 CRM厂家只是按项目进行运作，很少能再投入研发将其发布成行业性的CRM产品。
正是由于CRM的行业性，对CRM咨询顾问尤其售前顾问的要求是：了解客户的企业性质和产品性质，从而判断提供什么样的销售模式建议和服务建议、营销规划建议，否则，很容易在咨询这个阶段得不到客户的认可。
3、 从售前方案上
CRM的行业性使得CRM的售前方案阶段更加富有挑战，也会成为企业考查CRM咨询 顾问的重要阶段。一般地，对一个不十分熟悉的行业，售前方案阶段需要有计划地进行：一、尽快了解行业的特性，发现行业最迫切解决的问题，而不是直接产品演 示;二、在个性化配置的前提下，才能与客户沟通CRM产品或方案。可能这种沟通需要几次反复，关键看每次沟通是否得到客户的认可。
4、 从CRM部署上
这里总结了CRM选型与应用部署重点关注的几点，这也是当前CRM选型中比较具有共性的地方。
每个CRM项目都需要个性化地开发与部署