SCRM 系统是后起之秀，SCRM只比在线CRM（手机）客户关系管理系统多了个S,S的意思是Social. 但这个S（Socail）却很大水平改动了在线CRM客户关系管理系统的运营形式，在线CRM、（Customer Relationship Management）是传统的客户关系管理系统，在线CRM系统的作用是维护企业客户，最大可能维持稳定的协作关系，提升客户称心度，以达成企业利益的优化和提升。传统CRM的重点是搜集和管理静态的客户材料，如过去的购置信息，联络记载和客户属性信息。传统CRM是企业主导的，属于内向型的，企业注重的如何去管理客户，而非着眼于与客户树立强关系。
北京新思维CRM+OA认为SSCRM（Social Customer Relationship Management）的意思是“社会化客户关系管理”，借助兴旺的社交媒体和网络用户的暴跌，SCRM能够更好地处理用户真实的需求点，并以一种更为便利和可传播的方式停止传送，发掘更多潜在用户行为，比方用户爱好、消费习气、人群关系、消费才能等。SCRM就是将客户管理行为更聚焦于社交场景。在国内目前微信一家独大的状况下，更详细的说，SCRM常常就是基于微信生态圈的客户关系管理系统了。严厉讲还有微信公众号，但由于微信公众号对主动的商业行为限制较多，所以公众号目前更多是企业官方信息发布，或者经过小程序完成简化的商品销售等操作，商业场景较为简单，所以SCRM重点还是放在微信生态圈。
北京新思维CRM+OA的观点是：不管是SCRM还是在线CRM（手机CRM）客户关系管理系统,他们都是计算机技术与互联网技术的融合，能让企业实现移动办公，最大的功效都是客户管理，提高企业的赢收。