当今时代，谁掌握了客户的个性化需求，就能获得客户的青睐。因此，企业不断探索、升级产品和服务，尽力为客户提供个性化体验。但也有不少企业铤而走险，不仅没有取悦客户，还承担了法律责任。以Zoho 为例，我们来说说 CRM如何提供个性化服务并保护客户隐私？
1、商业智能
在识别客户模式方面发挥着巨大的作用。例如，Zoho CRM的报表和仪表板功能，可以详细记录和展示客户的订单、进货数据。Zoho CRM还能与Zoho Anayltics商业智能软件进行集成，满足企业对数据个性化分析的需求，为客户提供个性化的服务体验。
2、隐私和安全
客户需要安全的个性化服务体验，数据信息安全问题不容小觑。无论是企业还是企业服务提供商，都有责任确保客户的隐私安全。Zoho自成立以来，非常重视客户/用户的 数据安全，采取先进的安全防护措施，严格遵守相关法律法规，就是确保为客户/用户提供安全的服务。
3、全渠道沟通
现在客户沟通的方式越来越多样化，所以全渠道与客户沟通，第一时间触达客户，掌握客户需求，也是个性化服务客户的体现。在Zoho CRM中，当客户与企业发生互动，比如浏览了公司网站、阅读了企业发送的邮件，在网页上提交了表单等，都会在CRM系统中收到通知，及时查看，把握住商机。
4、个性化定制
企业自身也需要不断自我提升，创新进取。使用Zoho CRM，无论是功能模块、字段和业务流程，还是语言、货币，甚至UI界面，企业都能够进行个性化定制，打造出最适合您企业风格的独特系统。
近几年，数据安全警钟不时敲响，提醒着大家要时刻关注数据和个人信息安全，确保营造安全的互联网环境。