维护好客户关系是客户复购的原因。客户管理对于中小企业是个难点。北京CRM系统认为，一般中小企业客户管理有如下难点：
第一点，从人力资源方面分析，中小企业缺乏销售管理人才，企业的人才管理机制不完善，不合理，造成人才管理困难。中小企业没有人才培育的方向，也没有人才培养目标。
第二点，北京新思维CRM+OA系统发现中小企业客户资源不能正常交接
部分中小企业的重要客户，主要掌握在销售精英手中，大部分客户都添加了销售人员的私人微信，一旦销售人员离职，就会呈现销售人员不愿意交接，或交接情况模糊的情况，更糟糕的是，要是有的销售人员，带着手上的重要客户资源，跳槽到竞争对手公司，这无疑会给企业的利益，带来很大的伤害。
第三点北京新思维CRM+OA系统认为部分中小企业客户信息管理困难
有的企业获得了客户信息，因为没有移动CRM系统，销售人员只是使用Excel表格，来记载、保管客户信息，包括客户的基本信息、订单信息、回款情况等等，不过，一旦数据量庞大之后，这样的客户资料整理方式，很难查询，很难管理，无法生成各种即时查询报表，无法尽快了解客户详细情况。
第四点，北京新思维CRM+OA系统客户资源合理分配困难
中小企业有的销售人员业务能力强，自己能独立跟进客户，但是有的业务员没有销售经验，招致最后客户跟丢了，浪费了企业客户资源，因此，企业假设没有根据业务员的才干，对客户资源中止适合的分配，很难创造出新业绩。
北京CRM系统发现中小企业有很多客户管理难点，比如无法发现客户偏好，无法让客户觉得被关注，没有给客户做很好的售后服务等等。如上客户管理难点，使用北京新思维的CRM客户关系管理系统都能很好的解决，企业使用北京CRM系统能提升销售市场份额。