之前我们一直听说CRM系统，大家也都理解，CRM就是客户关系管理系统，是企业使用的一种管理客户的管理软件，什么是eCRM系统，这是一种新兴的生产销售模式。
在网络化日渐盛行的今天，传统的产品销售形式曾经失去了竞争力，故企业应该不时地思索求变，积极停止产品销售形式和效劳提供方式的创新才干顺应消费者动态的需求。本文运用CRM系统理论中的系统管理理念和应用类型两方面对网络销售公司的胜利之处停止剖析，以供读者参考。很多电商企业集网络销售、电子环境等众多要素为一身，打造了一种胜利的网购销售形式。它胜利最主要的要素便是对其本身的售后效劳的注重以满足客户的众多需求，凭仗优质的产品和人性化的售后效劳，逐渐从电子商务行业向传统生产行业的实质回归，并且为企业博得了良好的口碑。
什么是eCRM系统
网络环境下对eCRM 系统理论的应用基于互联网的快速开展，使得电子商务的开展日益深化并带来了往常的企业市场营销方式的重要转变，这些转变也成为了将来企业市场营销战略中不可或缺的一局部。我们能够扼要地总结一下eCRM理论在电子商务环境下的应用，给企业的营销范畴带来的最大冲击就是使得其着重点发作了严重的改动，即从传统的以价钱竞争为动身点向以满足客户需求为着重点；使得企业的动身点从促进产品或效劳的快速售卖转移到依据客户需求来提供相关的产品或效劳。传统企业的营销目的就是尽力争取让客户多买，在电子商务环境下，企业最重要的目的就是找出关于企业来说最具有价值和潜力的客户。而传统的企业营销常常疏忽对目的市场的剖析，招致定位含糊，而往常的网络销售形式使得企业的营销注重对目的市场的细分，寻觅属于本人的个性市场，同时也使得他们的消费方式发作改动，即从原来的批量消费千篇一概的统一产品向替客户个性定制产品转移，客户的买卖行为也随之发作了改动，即从一次性客户的买卖行为转移到反复性客户的关系行为、从“提升客户称心度”转移到“客户忠实度和关系管理”。而一切的这些转变都是在基于电子商务环境的根底上产生的。
北京CRM系统认为，传统的移动CRM客户管理系统和eCRM系统核心都没有什么区别，企业不管是运用移动CRM客户管理系统和eCRM系统其目的都是为了更好的为客户服务，让客户获得价值也让企业获得收益。