哪些是最宝贵的客户？
根据调查，80%的企业利润来自20%的顾客，而开发一个新顾客需要花费6-8倍于老顾客。现在，大多数企业都明白这一点，他们都在说：“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。
然而，哪些是最重要的客户？怎样抓住新老客户？怎样进一步提高顾客价值？公司“以顾客为中心”仅仅停留在产品设计与制造层面？或者贯穿于企业业务流程甚至战略的每一个环节？CRM系统能够帮助企业解决这些问题，针对不同类型的客户采取不同的策略，更快地适应市场变化。
CRM系统的核心是对客户数据的管理。若仔细观察，你会发现CRM影响着与顾客互动的所有过程。一般而言，一套CRM系统大多具有市场管理、销售管理、销售支持和服务以及记录和分析竞争对象的能力。
通过它，企业可以记录在市场的全过程以及在销售过程中以及顾客所进行的各种活动，跟踪各种活动的状况，为后期分析及决策支持建立各种数据的统计模型，达到提高客户满意度、增加销售、减少市场销售成本，提高利润空间。
实际上，CRM与ERP(企业资源规划)和SCM(供应链管理)是没有关系的，实际上CRM不应该单独存在。因此，在保证客户关系管理的同时，还必须与企业后端的供应链管理密切相关，确保客户关系管理系统中的每一个订单都能有效、及时地执行。
CRM论坛（CRMBBS.COM）始办于2019年，是致力于CRM实施方案、免费CRM软件、CRM系统、客户管理系统的垂直内容社区网站，CRM论坛持续专注于CRM领域，在不断深化理解CRM系统的同时，进一步利用新型互联网技术，为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互。
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