在讲解什么是SaaS模式的在线CRM客户管理系统前，我们先来看一下百度百科给出的SaaS的概念
SaaS是Software as a Service(软件即服务)的简称，随着互联网技术的开展和应用软件的成熟， 在21世纪开端兴起的一种完整创新的软件应用形式。它按需软件，应用服务提供商，托管软件所具有类似的含义。它是一种经过Internet提供软件的形式，厂商将应用软件统一部署在本人的服务器上，客户能够依据本人实践需求，经过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务器空间大小和时间长短向厂商支付费用，并经过互联网取得厂商提供的服务。关于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消弭了企业购置、构建和维护根底设备和应用程序的需求。
简单说，企业在前些年使用的传统的在线CRM客户关系管理系统，软件生产商只负责软件的开发，需要企业自己购买搭建维护服务器，第一是技术难度高，麻烦，第二是维护服务器很贵，第三是增加人工成本，很多企业想使用CRM客户管理系统，但心有余而力不足。
SaaS 应用软件的价钱通常为"全包"费用，包括了通常的应用软件答应证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。 关于广阔中小型企业来说，SaaS是采用先进技术施行信息化的最好途径。但SaaS绝不只仅适用于中小型企业，一切范围的企业都能够从SaaS中获利。
十年前国内兴起SaaSCRM客户关系管理系统，企业使用在线CRM系统只需要按用户数量支付订阅费用，无需支付高昂的服务器的费用，技术维护费用，技术支持费用等等。北京新思维CRM+OA认为，SaaS模式的在线CRM客户管理系统的出现，是时代的进步，也是中小企业实现数字化转型的有利支持